"Şikayetim Var" Kategorisi Kuralları ve Uyuşmazlık Çözüm Prosedürü

Today at 12:42 OP

Thread Starter #0

Bu kategori, forumumuz üzerinden gerçekleştirilen ticari işlemlerde yaşanan uyuşmazlıkların, dolandırıcılık girişimlerinin veya kural ihlallerinin çözümü amacıyla kurulmuştur. Konu açan şikayetçi ve şikayet edilen tüm üyeler aşağıdaki kurallara ve yasal prosedürlere uymak zorundadır.

1. Kesin Kanıt Zorunluluğu

Belgesiz İtham Yasaktır: Sadece metin içeren, hiçbir görsel veya yazılı kanıta (dekont, mesajlaşma ekran görüntüsü, log kayıtları) dayanmayan şikayet konuları uyarısız silinir.
Kanıtların Bütünlüğü: Ekran görüntülerinde saat, tarih ve mesajlaşılan kişinin profili (numarası/kullanıcı adı) net olarak görünmelidir. Üzerinde oynanmış, kırpılmış veya bağlamından koparılmış görseller kanıt sayılmaz.

2. Kişisel Verilerin Korunması (KVKK Uyarısı)

Veri Maskeleme: Şikayet konusu açılırken sunulan dekont ve mesajlaşmalarda yer alan T.C. Kimlik Numarası, IBAN numarası, açık telefon numarası ve ev/iş adresleri gibi kritik kişisel veriler mutlaka maskelenmelidir (Örn: 0532 *** 45 veya TR12 ************ 3456).
Maskelenmemiş veri paylaşımı KVKK ihlali sayılacağından, sorumluluk tamamen konuyu açan kullanıcıya aittir ve yönetim bu görselleri kaldırma/düzenleme hakkını saklı tutar.

3. İftira, Hakaret ve Karalama (TCK Madde 125 ve 267)

Üslup ve Hakaret: Ne kadar mağdur olursanız olun, şikayet konusunda karşı tarafa hakaret etmek, küfürlü konuşmak veya tehdit savurmak yasaktır. Haklıyken TCK kapsamında suçlu duruma düşmemek için resmi ve sakin bir dil kullanılmalıdır.
İftira ve Karalama Kampanyası: Ticari rakipleri yıpratmak veya kişisel husumetler nedeniyle asılsız (fake) kanıtlarla şikayet konusu açmak, TCK Kapsamında İftira suçudur. Tespiti halinde konuyu açan kişi forumdan süresiz uzaklaştırılır.

4. Savunma Hakkı ve Süreç İşleyişi

Etiketleme Zorunluluğu: Konuyu açan şikayetçi, uyuşmazlık yaşadığı üyeyi konuya "Etiketlemek" (Mention) zorundadır.
Savunma Süresi: Şikayet edilen üyeye, durumu açıklaması ve kanıtlarını sunması için 24 saat ila 48 saat arasında süre tanınır (Süre, olayın aciliyetine göre yönetim tarafından belirlenir). Bu süre zarfında cevap vermeyen veya tatmin edici kanıt sunamayan üyenin ticari faaliyetleri durdurulur ve hesabı yasaklanır.

5. Forum Yönetiminin Rolü ve Sorumluluk Reddi (5651 Sayılı Kanun)

Hakemlik Statüsü: Yönetim ekibi bu konularda sadece "hakem" rolü üstlenir ve tarafları uzlaştırmaya veya dolandırıcıları sistemden uzaklaştırmaya çalışır.
Maddi Zarar Tazmini: Yönetimin, çalınan paranızı veya hesabınızı geri alma, zorla iade yaptırma gibi bir yasal gücü ve yükümlülüğü yoktur.
Adli Makamlarla İşbirliği: Nitelikli dolandırıcılık durumlarında mağdur, savcılığa suç duyurusunda bulunmalıdır. Resmi makamlardan (Savcılık, Siber Suçlar) gelecek yasal IP adresi ve log talepleri, ilgili kurumlara eksiksiz olarak iletilecektir.

💡 Yönetici Notu: Archive Forum altyapısında "Şikayetim Var" kategorisi için özel izinler ayarlamanız faydalı olacaktır. Örneğin, bu kategoriye sadece konuyu açan kişi, şikayet edilen kişi ve yöneticilerin mesaj yazabilmesini sağlayarak (diğer üyelerin yorum yapmasını kapatarak) konunun "linç" veya "sohbet" ortamına dönüşmesini engelleyebilirsiniz. Ayrıca, şikayet çözüldüğünde konunun başlığına

CODE

1[Çözüldü]

ibaresi eklenip kilitlenmesi, forumdaki güven ortamını artıracaktır.